C_12249_Anlage_V1.0.0
Prereleases:
C_12249_Anlage
Inhaltsverzeichnis
1 Änderungsbeschreibung
- Überarbeitung der Services im Rahmen des TI-Messenger mit Fokus auf den TI-Betrieb insbes. Dokumentation der Anbieter
- Anbieter TI-Messenger ersetzen durch Anbieter TI-Messenger Pro
- Einführen des Anbieters TI-Messenger ePA Fachdienst
- Entsprechend auch Servicekomponenten und Produkttypen in die Dokumentation aufnehmen
- Rollen werden in das Betriebsmodell (Servicekonzept, Rollen, Support etc.) aufgenommen
- Technische Service Level für TIM (PDT64) werden entfernt, da nur Bestandsdaten geliefert werden
Änderungseintrag gilt zusammen mit C_*****
Zuordnungen für Produkttypen auch in gemSpec_OM bleiben unverändert
1.1 Änderungen in gemKPT_Betr - Dokument
1.1.1 in Kapitel 3: Servicekonzept
1.1.1.1 in Kapitel 3.4: Rollen im Betrieb
1.1.1.1.1 in Kapitel 3.4.4: Spezifische Ausprägungen und Verpflichtungen einzelner Rollen
<..>
Tab_KPT_Betr_Betriebliche Rolle_Anbieterkonstellationen
| Spezifische Ausprägung der Rolle | Zulässige Anbieterkonstellationen | Bemerkung |
|---|---|---|
| <..> | ||
| Anbieter TI-Messenger Pro << Umbenennung Anbieter TI-Messenger in Anbieter TI-Messenger Pro >> |
I / II / III | nicht abschließend |
| Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | I / II | nicht abschließend |
<< Kapitelüberschrift 3.4.4.10 Anbieter TI-Messenger wird ersetzt durch >>
Für den Anbieter TI-Messenger sind die in Kapitel 3.4.4 Spezifische Ausprägungen und Verpflichtungen einzelner Rollen aufgeführten betrieblichen Konstellationen möglich.
Die Betriebsverantwortung für die Produkte TI-Messenger-Fachdienst und TI-Messenger-Client, jeweils inkl. der Ausprägungen für Versicherte, liegt beim Anbieter TI-Messenger.
Im Kontext des TI-Messengers können Anwender z.B. KTR, LE, LEI und Versicherte sein (TI-M 1.x). Die Bereitstellung des TI-Messenger Dienstes für die Versicherten erfolgt dabei durch die jeweilige Krankenkasse (TI-M 2.x) über einen zugelassenen TI-Messenger Anbieter.
Für den Anbieter TI-Messenger Pro bzw. Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst sind die in Kapitel 3.4.4 aufgeführten betrieblichen Konstellationen möglich.
Die Betriebsverantwortung für die Produkte TI-Messenger Pro und TI-Messenger Pro Client liegt beim jeweiligen Anbieter.
1.1.1.2 in Kapitel 3.5: Servicemodell
1.1.1.2.1 in Kapitel 3.5.2: Servicezerlegung
<< TI-Messenger Fachdienst entfällt zukünftig und und wird durch TI-Messenger Pro ersetzt >>
Tabelle 1: Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer
Tabelle 2: Tab_gemKPT_Betr_Servicekomponente
| Servicekomponente (SK) | Service Provider (Eigener Service) |
Produkt- typ |
Produkttyp- Name |
Anbieter- ausschluss (SK) |
|---|---|---|---|---|
| <...> | ||||
| TI-Messenger Fachdienst | Anbieter TI-Messenger | PDT64 | TI-Messenger Fachdienst | --- |
| TI-Messenger Client | Anbieter TI-Messenger | PDT65 | TI-Messenger Client | --- |
| TI-Messenger Pro Fachdienst | Anbieter TI-Messenger Pro | PDT83 | TI-Messenger Pro Fachdienst | --- |
| TI-Messenger Pro Client | Anbieter TI-Messenger Pro | PDT84 | TI-Messenger Pro Client | --- |
| TI-Messenger ePA Fachdienst | Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | PDT80 | TI-Messenger ePA Fachdienst | --- |
Tab_KPT_Betr_TI_003 Mitwirkungsverpflichtung im TI-ITSM
| Mitwirkung in den TI-ITSM-Prozessen: | INC | PRO | CHG | SKM | SLM | RF | Perf | CapM | KM | CSI | CM | NM |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| <..> | ||||||||||||
| Anbieter TI-Messenger Pro << Umbenennung Anbieter TI-Messenger in Anbieter TI-Messenger Pro >> |
A/E | A/E | X | A/E | A/E | A/E | A | A | A/E | . | A/E | A/E |
| Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | A/E | A/E | X | A/E | A/E | A/E | A | A | A/E | . | A/E | A/E |
1.1.1.2.2 in Kapitel 3.6: Supportkonzept
<...>
<< Tabelle nur ergänzen, wenn der Anbieter einen UHD oder VHD anbietet. >>
Tab_KPT_Betr_TI_Anbieter_UHD/VHD
| UHD (Anwender) | VHD (Versicherte) | |
|---|---|---|
| <...> | ||
| Anbieter TI-Messenger Pro << Umbenennung Anbieter TI-Messenger in Anbieter TI-Messenger Pro >> |
Mo - Fr 9:00 bis 17:00 Uhr * |
* [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen]
1.1.2 in Kapitel 5: Kenngrößen und Service Level
1.1.2.1 in Kapitel 5.2: Organisatorische Service Level
1.1.2.1.1 in Kapitel 5.2.2: Spezifische Ausprägungen
<< Anbieter xxx bei entsprechendem Org. SL ergänzen; Anbieter xxx darf in der gesamten Tabelle nur einmal aufgeführt werden >>
Tabelle x: Tab_gemKPT_Betr_OrgSL_Serviceleistung_Zeiten
| Organisatorischer Service Level | Betriebliche Rolle |
|---|---|
| zu Haupt- und Nebenzeit (TIP1-A_7265-*) |
<...> Anbieter TI-Messenger Pro << Umbenennung Anbieter TI-Messenger in Anbieter TI-Messenger Pro >> Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
| zu Hauptzeit (A_13573-*) |
<...> |
| zu Hauptzeit (A_13573-*) zzgl. Samstag (A_23507) |
<...> |
| n/a | <...> |
TIP1-A_7265-05 - Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Haupt- und Nebenzeit
TI-ITSM-Teilnehmer mit Mitwirkungsverpflichtung zur Haupt- und Nebenzeit gemäß Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die folgenden Service Level (Zeiten) einhalten:
Tabelle 3: Tab_KPT_Betr_TI_052 Service Level (Zeiten) im TI-ITSM
* Die Reaktionszeit gilt sowohl für die Rolle Incident/Problem - Verantwortlicher als auch Incident/Problem - Unterstützer.
H (Hauptzeit): Mo - Fr 09:00 - 17:00 im Rahmen eines Einschichtbetriebs [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen].
N (Nebenzeit): Alle anderen Zeiten gelten als Nebenzeit.
** Abhängig vom im Business-Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers angebotenen konkreten Service [<=]
1.1.2.2 in Kapitel 5.3: Technische Service Level / Performance-Kenngrößen
1.1.2.2.1 in Kapitel 5.3.1: Spezifische Ausprägungen
<< Technische Kenngrößen werden entfernt, da keine Lieferung von Betriebsdaten - siehe auch C_12046 >>
1.1.3 Kapitel 7: Anhang A – Ergänzende Tabellen
1.1.3.1 Kapitel 7.1: Definitionen
1.1.3.1.1 in Kapitel 7.1.1: Produkttypen (PDT-IDs)
Tabelle 4: Tab_gemKPT_Betr_Produkttypen
| ID |
Produkttyp / Anwendungstyp |
Produkttyp-Name / Anwendungsname |
|---|---|---|
| PDT64 | gemProdT_TIM_FD | TI-Messenger Fachdienst |
| PDT65 | gemProdT_TIM_Client | TI-Messenger Client |
| PDT80 | gemProdT_TI-M_FD_ePA | TI-Messenger ePA Fachdienst |
| PDT81 | gemProdT_TI-M_Client_ePA | TI-Messenger ePA Client |
| PDT83 | gemProdT_TI-M_FD_Pro | TI-Messenger Pro Fachdienst |
| PDT84 | gemProdT_TI-M_Client_Pro | TI-Messenger Pro Client |
2 Änderungen in Steckbriefen
2.1 gemKPT_Betr - Änderungen in gemAnbT_TIM*
<< alle Zuordnungen zu Anbieter TI-Messenger werden entfernt >>
| Afo-ID | Titel | Anbietertyp | Prüfverfahren |
|---|---|---|---|
| TIP1-A_7266 | Mitwirkungspflichten im TI-ITSM-System | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_7265-05 | Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Haupt- und Nebenzeit | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_7263 | Produktverantwortung der TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_7262 | Haupt- und Nebenzeit der TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_7261 | Erreichbarkeit der TI-ITSM-Teilnehmer untereinander | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_7260-01 | Mindesterreichbarkeitszeiten im Anwendersupport (09:00-17:00 Uhr) | Anbieter TI-Messenger Pro |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| TIP1-A_6415-02 | Fortgeführte Wahrnehmung der Serviceverantwortung bei der Delegation von Aufgaben | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_6393-02 | Verantwortung für die Weiterleitung von Anfragen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_6390-02 | Mitwirkung im TI-ITSM durch Anbieter | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_6389-02 | Erreichbarkeit der 1st-Level (UHD), 2nd-Level (SPOCs) der Anbieter | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_6388-02 | Bereitstellung eines lokalen IT-Service-Managements durch Anbieter für ihre zu verantwortenden Servicekomponenten | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_6377-02 | Koordination von produktverantwortlichen Anbietern und Herstellern | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_6371-02 | 2nd-Level-Support: Single Point of Contact (SPOC) für Anbieter | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| TIP1-A_6367-02 | Definition eines Business-Servicekatalog der angebotenen TI Services | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_6360-02 | Kontrolle bereitgestellter Leistungen durch Anbieter | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| TIP1-A_6359-02 | Definition der notwendigen Leistung anderer Anbieter durch Anbieter | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
| A_26816 | Reporting - Frist zur Übermittlung von Datenlieferungen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_24981 | Auskunftsfähigkeit bei Verdacht einer Servicebeeinträchtigung im Verantwortungsbereich | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_24609 | Anforderungskriterien an das Anomalie-Erkennungssystem | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| A_23665-01 | Service Level - Störungsfreie Kommunikationsbeziehungen ohne resultierenden Incident | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_23664 | Service Level - Kein Incident der Priorität 1 innerhalb 24 Stunden resultierend aus einem genehmigten Change | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_23552 | Verhalten bei Auffälligkeiten oder Anomalien | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| A_23551 | Eigenmonitoring | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| A_20476 | Funktionalität, Interoperabilität, Sicherheit in der PU | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_20221-01 | Rückspielbarkeit bei Veränderungen der Konfiguration von Produktinstanzen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_20220 | Festlegung von Konfiguration durch die gematik | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_20219-01 | Versionierung bei Veränderungen der Konfiguration von Produktinstanzen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_20218-01 | Versionierung der Konfiguration von Produktinstanzen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_18176 | Mitwirkungspflichten bei der Einrichtung von Probes des Service Monitorings | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| A_13573-03 | Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Hauptzeit | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst |
organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, |
2.2 gemRL_Betr_TI - Änderungen in gemAnbT_TIM*
<< alle Zuordnungen zu Anbieter TI-Messenger werden entfernt >>
<< Achtung: Prüfverfahren wurden noch nicht finalisiert !! >>
Tabelle 5: gemKPT_Betr - Zuordnung Prüfverfahren
| Kapitel | Afo-ID | Titel | Anbietertyp | Prüfverfahren |
|---|---|---|---|---|
| 2 | Prozessübergreifende Regelungen | |||
| 2.1.2-1 | GS-A_4090 | Kommunikation - Kommunikationssprache | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.1.2-2 | A_24021 | Kommunikation - Erweiterung zur Sprache der Betriebsdokumentation | ||
| 2.1.2-3 | GS-A_3886-01 | Kommunikation - Nutzung des TI-ITSM-Systems bei der Übermittlung eines übergreifenden Vorgangs | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 2.1.2-4 | GS-A_4085 | Kommunikation - Etablierung von Kommunikationsschnittstellen durch die TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.1.2-5 | GS-A_4086 | Kommunikation - Erreichbarkeit der Kommunikationsschnittstellen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.1.2-6 | GS-A_5402 | Kommunikation - Eigenverantwortliches Handeln bei Ausfall von Kommunikationsschnittstellen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.1.2-7 | GS-A_5401-01 | Kommunikation - Verschlüsselte E-Mail-Kommunikation | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 2.1.2.1-1 | A_26501 | Kommunikation - Benennung von Ansprechpartnern und Kontakten (FULL) | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.1.2.1-2 | A_26502 | Kommunikation - Benennung von Ansprechpartnern und Kontakten (LITE) | ||
| 2.2.1-1 | GS-A_5343-01 | Betriebshandbuch - Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Betriebshandbuch | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 2.3-1 | GS-A_4855-02 | Audit - Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.3-2 | GS-A_3917 | Audit - Bereitstellung der ITSM-Dokumentation bei Audits | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.4.1-1 | GS-A_3920-01 | Koordinierung - Eskalationseinleitung durch den TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 2.4.2-1 | GS-A_3922 | Koordinierung - Mitwirkung bei Taskforces | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3 | Incident Management | |||
| 3.2.1.1-1 | GS-A_3876 | Incident Management - Prüfung auf übergreifenden Incident | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 3.2.1.2-1 | GS-A_5449 | Incident Management - Typisierung eines übergreifenden Incidents als „sicherheitsrelevant“ | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.1.2-2 | GS-A_5450 | Incident Management - Typisierung eines übergreifenden Incidents als „datenschutzrelevant“ | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.1.2-3 | GS-A_4125 | Incident Management - TI-Notfallerkennung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.1.2-4 | GS-A_3884 | Incident Management - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.2-1 | GS-A_3902 | Incident Management - Prüfung auf Serviceverantwortung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.2-2 | GS-A_3904 | Incident Management - Annahme eines übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, funkt. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.2-3 | GS-A_3905 | Incident Management - Ablehnung eines übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.3-1 | GS-A_3907 | Incident Management - Lösung von übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.3-2 | A_24983 | Incident Management - Erstellung einer Root Cause Analysis im Incident - Prio 1 bis 2 | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.3-3 | A_24984 | Incident Management - Erstellung einer Root Cause Analysis im Incident - Prio 3 bis 4 | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.3-4 | A_18405 | Incident Management - Erstellung einer Root Cause Analysis durch am Incident beteiligte TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.3-5 | A_18406 | Incident Management - Nachlieferung zu einer Root Cause Analysis | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.4-1 | GS-A_5587 | Incident Management - Ablehnung der Lösungsunterstützung bei einem übergreifenden Incident | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.5-1 | GS-A_5400 | Incident Management - Prüfung der Lösung durch den Melder eines übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.5-2 | GS-A_5250 | Incident Management - Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.6-1 | GS-A_3888 | Incident Management - Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Incident | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 3.2.6-2 | GS-A_3889 | Incident Management - Schließung eines übergreifenden Incidents | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4 | Problem Management | |||
| 4.2.1.1-1 | GS-A_3958 | Problem Management - Problemerkennung durch TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.1.1-2 | GS-A_3959 | Problem Management - Prüfung auf übergreifendes Problem | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.1.2-1 | GS-A_3964 | Problem Management - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.2-1 | GS-A_3975 | Problem Management - Prüfung auf Serviceverantwortung zum übergreifenden Problem | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.2-2 | GS-A_3981 | Problem Management - Annahme eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.2-3 | GS-A_3982 | Problem Management - Ablehnung eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.3.1-1 | GS-A_3983 | Problem Management - Ursachenanalyse eines übergreifenden Problems durch Serviceverantwortlichen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.3.1-2 | GS-A_3984 | Problem Management - Service Request zur Bereitstellung der TI-Testumgebung (RU/TU) | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, funkt. Eignung: Herstellererklärung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.3.2-1 | GS-A_3986 | Problem Management - Koordination bei übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.3.2-2 | GS-A_3987 | Problem Management - Initiierung eines Change Request | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 4.2.3.3-1 | GS-A_5377 | Problem Management - Durchführung einer Problemstornierung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.3.3-2 | GS-A_5588 | Problem Management - Abbruch der Problembearbeitung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.4-1 | GS-A_5589 | Problem Management - Prüfung auf Verantwortung zur Lösungsunterstützung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.4-2 | GS-A_3977 | Problem Management - Annahme der Verantwortung zur Lösungsunterstützung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.4-3 | GS-A_3976 | Problem Management - Ablehnung der Lösungsunterstützung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.5-1 | GS-A_3988 | Problem Management - Prüfung der Lösung durch den Melder eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.5-2 | GS-A_3989 | Problem Management - Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.6-1 | GS-A_3971 | Problem Management - Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.6-2 | GS-A_3990 | Problem Management - Schließung eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 4.2.6-3 | GS-A_3991 | Problem Management - WDB-Aktualisierung nach Schließung eines übergreifenden Problems | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 4.2.6.1-1 | A_24968 | Problem Management - Probleme während Lösungsphase als "Pending" kennzeichnen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, funkt. Eignung: Anbietererklärung |
| 5 | Request Fulfillment | |||
| 5.2.1-1 | GS-A_5590 | Request Fulfillment - Nutzung Business-Servicekatalog bei der Erfassung von Service Requests | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 5.2.2-1 | GS-A_5351 | Request Fulfillment - Prüfung von Service Requests | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 5.2.3-1 | GS-A_5352 | Request Fulfillment - Lösung bzw. Bearbeitung des Service Requests | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 5.2.4-1 | GS-A_5591 | Request Fulfillment - Verifikation des Service Requests | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 5.2.4-2 | GS-A_5592 | Request Fulfillment - Schließung des Service Requests | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 5.2.4-3 | GS-A_5593 | Request Fulfillment - Schließung des Service Requests ohne Verifikation | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 6 | Configuration Management | |||
| 6.1.1-1 | A_17764 | Configuration Management - Verwendung CI-ID | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 6.2.2-1 | GS-A_4114 | Configuration Management - Bereitstellung von TI-Konfigurationsdaten | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 6.2.2-2 | GS-A_5594 | Configuration Management - Identifikation von TI-Konfigurationsdaten | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 6.2.2-3 | GS-A_4115 | Configuration Management - Datenänderung für TI-Konfigurationsdaten | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 6.2.2.1-1 | GS-A_4399-01 | Configuration Management - Übermittlung von Produktdaten nach Abschluss von autorisierten Normal-Changes | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 7 | Change Management | |||
| 7.1.2-1 | GS-A_5366-01 | Change Management - Mitwirkungspflicht der TI-ITSM-Teilnehmer bei der Festsetzung von Standard-Changes | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.1.3-1 | GS-A_5378 | Change Management - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.1.3-2 | GS-A_5361 | Change Management - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-ITSM-Teilnehmer bei Nichterreichbarkeit des Gesamtverantwortlichen TI | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.1-1 | A_13575 | Change Management - Qualität von RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.1-2 | GS-A_4400-01 | Change Management - Request for Change erstellen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.1-3 | GS-A_4398-01 | Change Management - Prüfung auf genehmigungspflichtige Änderung | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.1-4 | GS-A_5597-01 | Change Management - RfC (Sub-Changes) erstellen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.1-5 | GS-A_5599-01 | Change Management - Beschreibung der Verifikation des Changes im RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 7.2.1-6 | GS-A_5600-01 | Change Management - Beschreibung der Verifikation des Changes in Auswirkung auf andere TI-Services im RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.2-1 | GS-A_4402-01 | Change Management - Mitwirkungspflicht bei der Bewertung vom RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 7.2.2-2 | GS-A_5610-03 | Change Management - Vorlaufzeiten in der Bewertung von Changes | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.5-1 | GS-A_5611 | Change Management - Umsetzung von autorisierten RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.6-1 | GS-A_4419 | Change Management - Nutzung der Testumgebung (RU/TU) | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.6-2 | GS-A_4417-01 | Change Management - Stetige Aktualisierung des Change-Datensatzes im TI-ITSM-System | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.7-1 | A_24799 | Change Management - End-to-End-Funktionsprüpfung nach Change | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.7-2 | GS-A_5601-01 | Change Management - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes (Verifikation) | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.7-3 | GS-A_5602-01 | Change Management - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes in Auswirkung auf andere TI-Anwendungen (Verifikation) | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.7-4 | A_18407-01 | Change Management - Unterstützung bei Change-Verifikation | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 7.2.8-1 | GS-A_4407-01 | Change Management - Bereitstellung der Dokumentation des Change Managements für genehmigungspflichtige Changes | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.2.8-2 | GS-A_4425-01 | Change Management - Übermittlung von Optimierungsmöglichkeiten zur Umsetzung von genehmigten Changes | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.3-1 | GS-A_4418-01 | Change Management - Übermittlung von Abweichungen vom RfC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 7.3-2 | GS-A_4424-01 | Change Management - Umsetzung des Fallbackplans | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 8 | Knowledge Management | |||
| 8.2.1-1 | GS-A_4117 | Knowledge Management - Informationsbereitstellung durch TI-ITSM-Teilnehmer | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 8.2.1-2 | GS-A_5603 | Knowledge Management - Eingangskanal für Informationen von TI-ITSM-Teilnehmern | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 9 | Service Level Management | |||
| 9.2.1-1 | GS-A_4100 | Service Level Management - Messung der Service Level | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 9.2.1-2 | A_26815 | Service Level Management - Bereitstellung der Service Level für das Service Level-Review | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 9.2.2-1 | GS-A_5604 | Service Level Management - Bewertung der Messergebnisse | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 9.2.2-2 | GS-A_4101 | Service Level Management - Übermittlung der Service Level Messergebnisse | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 9.2.3-1 | GS-A_4397 | Service Level Management - Teilnahme am Service Review | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Herstellererklärung |
| 9.2.3-2 | A_24800 | Service Level Management - Auskunft Servicebedarf im Rahmen des Service Review | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung |
| 10 | Performance Management | |||
| 10.2.3-1 | GS-A_5606 | Performance Management / Capacity - Unterstützung bei Definition von Kapazitätsanforderungen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 10.3-1 | A_25903 | Redundanz - Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Redundanzkonzept | ||
| 10.3-2 | A_25902 | Redundanz - Bereitstellung Redundanzkonzept | ||
| 10.3-3 | A_26014 | Redundanz - Umsetzung Redundanzkonzept | ||
| 10.3-4 | A_25917 | Redundanz - Kontrollierte Validierung des Redundanzkonzept | ||
| 11 | Servicekatalog Management | |||
| 11.2.1-1 | GS-A_5607 | Servicekatalog Management - Inhalte eines Servicekataloges der angebotenen TI-Services | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 11.2.2-1 | GS-A_5609 | Servicekatalog Management - Abnahme des Servicekataloges | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12 | Notfall Management | |||
| 12.2.1-1 | GS-A_4121 | Notfall Management - Analyse Auswirkungen möglicher Schadensereignisse auf Sicherheit und Funktion der TI-Services | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.2.2-1 | GS-A_4123 | Notfall Management - Entwicklung und Pflege der TI-Notfallvorsorgedokumentation | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.2.3-1 | GS-A_4124 | Notfall Management - Umsetzung Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.2-1 | GS-A_4126 | Notfall Management - Eskalation TI-Notfälle | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.3-1 | GS-A_4127 | Notfall Management - Sofortmaßnahmen TI-Notfälle | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.4-1 | GS-A_4128 | Notfall Management - Bewältigung der TI-Notfälle | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.4-2 | GS-A_4129 | Notfall Management - Unterstützung bei TI-Notfällen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.5.3-1 | GS-A_4130 | Notfall Management - Festlegung der Schnittstellen des EMC | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.6-1 | GS-A_4132 | Notfall Management - Durchführung der Wiederherstellung und TI-Notfällen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.3.7-1 | GS-A_4134 | Notfall Management - Auswertungen von TI-Notfällen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.4-1 | GS-A_4136 | Notfall Management - Statusinformation bei TI-Notfällen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.5.1-1 | GS-A_4137 | Notfall Management - Dokumentation im TI-Notfall-Logbuch | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |
| 12.5.2-1 | GS-A_4138 | Notfall Management - Erstellung des Wiederherstellungsberichts nach TI-Notfällen | Anbieter TI-Messenger Pro, Anbieter TI-Messenger ePA Fachdienst | organ./betriebl. Eignung: Prozessprüfung, organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung, organ./betriebl. Eignung: Betriebshandbuch |