Reporting - Entfernen der Aspekte des Performance-Reportings

Inhaltsverzeichnis

1 Beschreibung der Änderungen

2 Änderungen in gemKPT_Betr

2.1 in Kapitel 5.2.2: Spezifische Ausprägungen

<< Ergänzung einer Afo für das Service Level Management (Zeile 11) >>

<< folgende Afo´s werden ersetzt >>

TIP1-A_7265-04 - Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Haupt- und Nebenzeit

TI-ITSM-Teilnehmer mit Mitwirkungsverpflichtung zur Haupt- und Nebenzeit gemäß
Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer 
MÜSSEN die folgenden Service Level (Zeiten) einhalten:

Tabelle 1: Tab_KPT_Betr_TI_052 Service Level (Zeiten) im TI-ITSM

* Die Reaktionszeit gilt sowohl für die Rolle Incident/Problem - Verantwortlicher als auch Incident/Problem - Unterstützer.
H (Hauptzeit): Mo - Fr 09:00 - 17:00 im Rahmen eines Einschichtbetriebs [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen].
N (Nebenzeit): Alle anderen Zeiten gelten als Nebenzeit.
** Abhängig vom im Business-Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers angebotenen konkreten Service [<=]

Sind SL nur der Hauptzeit (H) zugeordnet, so kann die Bearbeitung in der Nebenzeit unterbrochen werden und wieder in der Hauptzeit aufgenommen werden. Die Einhaltung dieses SL wird nur in der Hauptzeit gemessen.

A_13573-02 - Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Hauptzeit

TI-ITSM-Teilnehmer mit Mitwirkungsverpflichtung nur zur Hauptzeit gemäß Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die folgenden Service Level (Zeiten) einhalten:

Tabelle 2: Tab_KPT_Betr_TI_053 Alternative Service Level (Zeiten) im TI-ITSM

* Die Reaktionszeit gilt sowohl für die Rolle Problemverantwortlicher als auch Problemunterstützer.
H (Hauptzeit): Mo - Fr 09:00 - 17:00 im Rahmen eines Einschichtbetriebs [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen].
N (Nebenzeit): Alle anderen Zeiten gelten als Nebenzeit.
Alle SL sind nur der Hauptzeit (H) zugeordnet. Die  Bearbeitung in der Nebenzeit ruht und wird in der Hauptzeit wieder aufgenommen. Die Einhaltung dieses SL wird nur in der Hauptzeit gemessen.
** Abhängig vom im Business-Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers angebotenen konkreten Service [<=]

<< ... durch >>

TIP1-A_7265-05 - Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Haupt- und Nebenzeit

TI-ITSM-Teilnehmer mit Mitwirkungsverpflichtung zur Haupt- und Nebenzeit gemäß Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die folgenden Service Level (Zeiten) einhalten:

Tabelle 3: Tab_KPT_Betr_TI_052 Service Level (Zeiten) im TI-ITSM

* Die Reaktionszeit gilt sowohl für die Rolle Incident/Problem - Verantwortlicher als auch Incident/Problem - Unterstützer.
H (Hauptzeit): Mo - Fr 09:00 - 17:00 im Rahmen eines Einschichtbetriebs [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen].
N (Nebenzeit): Alle anderen Zeiten gelten als Nebenzeit.
** Abhängig vom im Business-Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers angebotenen konkreten Service [<=]

A_13573-03 - Serviceleistung der TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-Teilnehmersupport zur Hauptzeit

TI-ITSM-Teilnehmer mit Mitwirkungsverpflichtung nur zur Hauptzeit gemäß Tab_KPT_Betr_TI_002 Mitwirkungspflichten der TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die folgenden Service Level (Zeiten) einhalten:

Tabelle 4: Tab_KPT_Betr_TI_053 Alternative Service Level (Zeiten) im TI-ITSM

* Die Reaktionszeit gilt sowohl für die Rolle Problemverantwortlicher als auch Problemunterstützer.
H (Hauptzeit): Mo - Fr 09:00 - 17:00 im Rahmen eines Einschichtbetriebs [außer an bundeseinheitlichen Feiertagen].
N (Nebenzeit): Alle anderen Zeiten gelten als Nebenzeit.
Alle SL sind nur der Hauptzeit (H) zugeordnet. Die  Bearbeitung in der Nebenzeit ruht und wird in der Hauptzeit wieder aufgenommen. Die Einhaltung dieses SL wird nur in der Hauptzeit gemessen.
** Abhängig vom im Business-Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers angebotenen konkreten Service [<=]

2.2 in Kapitel 4.3: Reporting

Als Voraussetzung für das mit den TI-ITSM-Teilnehmern monatlich durchzuführende Service Level-Review (siehe [gemRL_Betr_TI#Service Level Management]) müssen die hierfür notwendigen Service Level-Reports fristgerecht zur Verfügung stehen.

Die Service Level-Reports werden im Rahmen des Reportings vom Gesamtverantwortlichen TI generiert. Dies erfolgt i.d.R. bis zum 10. Werktag Arbeitstag des auf dem Bewertungszeitraum folgenden Kalendermonats.

Hierzu müssen spätestens alle für den jeweiligen Anbieter relevanten Performancedaten (gemäß [gemSpec_Perf]) bis zum 5. Arbeitstag dem Gesamtverantwortlichen TI vorliegen ([A_26816]).

Die Service-Level-Reports basieren auf den definierten organisatorischen Service Leveln (siehe Kapitel 5.2 Organisatorische Service Level) und den technischen Service Leveln (siehe Kapitel 5.3 Technische Service Level / Performance-Kenngrößen). Erstere nutzen die Messdaten des TI-ITSM-Systems bzw. manuell erfasste Daten und letztere werden auf Basis der ordnungsgemäßen Betriebsdaten gemäß [gemSpec_Perf#Kapitel 2.5.1] generiert.

Die Service Level-Reports müssen spätestens bis zum 13. Werktag Arbeitstag (entspricht 104 Stunden zur Hauptzeit) von den jeweiligen TI-ITSM-Teilnehmern kommentiert und finalisiert werden, so dass ein Service Level-Review fristgerecht durchgeführt werden kann.

Weitere Datenlieferungen (bspw. Bestandsdaten) sind in [gemSpec_Perf] definiert.

Zum Zwecke der monatlichen Bewertung der Service Level müssen die von den TI-ITSM-Teilnehmern zu erfassenden und zu übermittelnden technischen Performancekenngrößen vollständig vorliegen. Die Übermittlung der dafür notwendigen Daten erfolgt entweder

• im Rahmen der Rohdatenlieferung (auch Rohdaten-Performance-Berichte) gemäß gemSpec_Perf Kapitel 2.5 oder
• im Rahmen der Übermittlung von Performance-Berichten (auch Performance-Reports)

<< Der Inhalt folgender Afo wird auf alle definierten Datenlieferungen erweitert und allen Anbietern zugewiesen >>

<< Afo wird entfernt>>

Jeder TI-ITSM-Teilnehmer muss die Werte der von ihm zu verantwortenden Service Level bereitstellen, d.h. prüfen, ggf. erfassen, bewerten, kommentieren und für die weitere Verarbeitung im TI-ITSM-System freigeben (siehe [gemRL_Betr_TI#9.2.2]). Für das technische und/oder organisatorische Service Level-Reporting stellt der Gesamtverantwortliche der TI eine Reportingschnittstelle im TI-ITSM-System zur Verfügung. 

Die Bereitstellung kann vom TI-ITSM-Teilnehmer erst dann vorgenommen werden, wenn der betreffende Service Level-Report im TI-ITSM-System zur Verfügung steht. Es ist beabsichtigt, den Service Level-Report spätestens zum 10. Werktag des auf den Bewertungszeitraum folgenden Kalendermonats zur Verfügung zu stellen, so dass jedem TI-ITSM-Teilnehmer mindestens eine Frist von drei Werktagen zur Bereitstellung seiner Service Level verbleibt.

<< neue Afo wird hinzugefügt >>

=> Zuweisung

Anb_SMC-B, Anb_eRp_FD, Anb_HBA, Anb_IDP-D, Anb_VZD_FHIR, Anb_SigD, Anb_ZD, Anb_VPN_ZugD, Anb_IDP-Sek_KTR, Anb_PoPP_Service, Anb_KTR-Consumer, Anb_Aktensystem_ePA, Anb_NCPeH_FD, Anb_FD_VSDM, Anb_TIM_FD, Anb_eHealth-CardLink, Anb_FD_KOM-LE, Anb_APOVZD, Anb_CVC_Root, Anb_X.509_TSP_eGK, Anb_SGD_ePA, Anb_Basis-Consumer, Anb_CVC_TSP_eGK, Anb_IDP_FedMaster, Anb_TI_Gateway, Anb_VSDM_2_FD
: organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung

<< Afo wird entfernt >>

<< ... und durch folgende Afo ersetzt. Diese wird verschoben in Kapitel Service Level Management in gemRL_Betr_TI >>

=> Zuweisung

Anb_SMC-B, Anb_eRp_FD, Anb_HBA, Anb_IDP-D, Anb_VZD_FHIR, Anb_SigD, Anb_ZD, Anb_VPN_ZugD, Anb_IDP-Sek_KTR, Anb_PoPP_Service, Anb_KTR-Consumer, Anb_Aktensystem_ePA, Anb_NCPeH_FD, Anb_FD_VSDM, Anb_TIM_FD, Anb_eHealth-CardLink, Anb_FD_KOM-LE, Anb_APOVZD, Anb_CVC_Root, Anb_X.509_TSP_eGK, Anb_SGD_ePA, Anb_Basis-Consumer, Anb_CVC_TSP_eGK, Anb_IDP_FedMaster, Anb_TI_Gateway, Anb_VSDM_2_FD

organ./betriebl. Eignung: Anbietererklärung

Die Erfüllung der Reporting-Anforderungen [A_18238-01 sowie A_18240] wird pro Anforderung im monatlichen Service-Level-Review-Meeting ausgewiesen. 

2.3 in Kapitel 5.3 Technische Service Level / Performance-Kenngrößen

2.3.1 in Kapitel 5.3.1: Begriffserläuterungen

<< Wegfall des Kapitels 2.3.1.1 >>

2.3.1.1 in Kapitel 5.3.1.1: Technischer Kennzahlenkatalog

Relevant für TI-ITSM-Teilnehmer die Performance-Berichte bereitstellen (alt - entfällt, wenn alle auf Rohdatenlieferung umgestellt sind):

Der Technische Kennzahlenkatalog enthält alle technischen Kennzahlen zu einem TI-Service, der anderen TI-ITSM-Teilnehmern angeboten wird. Grundlage sind die in der [gemSpec_Perf] festgelegten Werte. Im Rahmen des Service-Katalog-Managements werden diese Werte im TI-ITSM-System hinterlegt.

Dieser Kennzahlenkatalog wird vom GTI gepflegt und über das TI-ITSM-System den TI-ITSM-Teilnehmern bereitgestellt.

<< Afos werden entfernt, da keine Performance-Reports und damit auch keine Technischen Kennzahlenkataloge mehr von den Anbietern geliefert werden >>

Hinweis: Diese Kennzahlenkataloge werden im TI-ITSM-System veröffentlicht.

Relevant für TI-ITSM-Teilnehmer der Performance-Rohdaten bereitstellen (neu):

Der Technische Kennzahlenkatalog enthält alle produkttypspezifischen Performance-Kenngrößen ergänzt um die aktuell festgelegten SL-Werten (siehe Kapitel 4.4.2). Die Werte basieren auf den Daten in der [gemSpec_Perf].

Die Kenngrößen / SL-Werte werden im Rahmen des Service Level Managements (siehe [gemRL_Betr_TI)] ausgearbeitet, ermittelt und für Berichte verwendet.

Dieser Kennzahlenkatalog wird vom Gesamtverantwortlichen TI gepflegt und den TI-ITSM-Teilnehmern über das TI-ITSM-System bereitgestellt.

2.3.1.2 in Kapitel 5.3.2.2: Performance-Größen-Schemata

Ein PG-Schema ist eine Gruppe von Performance-Größen. Performance-Kenngrößen (je Produkttyp) zur betrieblichen Steuerung basieren i.d.R. auf einem Standardsatz von Performance-Größen.

Im folgenden werden nur Performance-Kenngrößen aufgeführt, für die ein SL-Wert definiert wurde bzw. die von den für den jeweiligen Produkttypen definierten Schemata abweichen.

Es werden folgende Schemata gebildet:

Tabelle 5: Tab_gemKPT_Betr_PG-Schemata

<< Kapitelname alt: Anhang A - Performance-Kenngrößen >>

2.4 in Kapitel 7: Anhang A – Ergänzende Tabellen

Für die Performance-Größen (Tab_gemKPT_Betr_Performance-Groessen) zu den Performance-Dimensionen (Tab_gemKPT_Betr _Performance-Dimensionen) erfassen und reporten die Produkttypen (Tab_gemKPT_Betr _Produkttypen) für die Schnittstellenoperationen (Tab_gemKPT_Betr _Schnittstellenoperationen) die Performance-Kenngrößen gemäß Tab_gemKPT_Betr _Performance-Kenngroessen. OCSP-Responder liefern Performance-Größen getrennt nach Zertifikatstypen (Tab_gemKPT_Betr _Zertifikatstypen).

Das Zentrale Netz erfasst Ausfälle bezogen auf die Verbindungen (Vxx) zwischen konkreten Produktinstanzen pi der TI vom Typ VPN-Zugangsdienst, Zentraler Dienst TI-Plattform, Fachanwendungsspezifischer Dienst und Sicherheitsgateway Bestandsnetze. Siehe hierzu [gemKPT_Arch_TIP], Abbildung „Netzwerktopologie der TI“.

Der konkrete Bezeichner Vxx für eine Verbindung zwischen den beiden SZZPs szzp1 und szzp2 lautet

Vxx = „V“ +  szzp₁  + „_„  + szzp₂

Relevant sind dafür nur die einem Aufrufer sichtbaren SZZPs (auch als „logischer SZZP“ bezeichnet), nicht einzelne physische Instanzen, die gemeinsam zur Verfügbarkeit des SZZPs beitragen. Die konkreten Bezeichner für die logischen SZZPs sind mit gematik Betrieb (Operations) abzustimmen. szzp1 sei immer der Bezeichner, der in alphanumerischer Sortierung vor szzp2 liegt.
Beispiel: PDT08-S01-D3-G10-V0001_0007

Das Zentrale Netz erfasst gemäß [gemSpec_Perf#GS-A_5014] an seinen Sicheren Zentralen Zugangspunkten (SZZP) die Datenmengen getrennt nach Richtungen Rxx. Dabei gibt die Richtung Rxx an, welche Dienstinstanz betroffen ist und ob der Fluss zur Instanz hin (Rz) oder von der Instanz weg (Rv) erfolgt.

Der Bezeichner Rxx setzt sich zusammen aus „Rz“ für die Richtung zur Dienstinstanz hin und „Rv“ für die Richtung von der Dienstinstanz weg sowie einem Bezeichner für die Dienstinstanz. Der Bezeichner für die Dienstinstanz setzt sich aus drei durch "_" getrennten Teilen zusammen. Einem Bezeichner für den logischen SZZP, einem Bezeichner für den Produkttypen und einem Bezeichner für den Anbieter des Dienstes. Die konkreten Bezeichner für die logischen SZZPs und Anbieter sind mit gematik Betrieb (Operations) abzustimmen. Die Bezeichner für die Produkttypen gibt Tabelle Tab_gemKPT_Betr_Produkttypen vor.
Beispiel: PDT08-S11-D1-G02-Rv0001_PDT04_ARVTO

Für die VSDM-Produkttypen erfolgt abweichend zu [gemSpec_Perf#GS-A_5014] die Volumenerfassung für die VSDM-Produkttypen pro SZZP in Summe über Anbieter und VSDM-Produkttypen (nur aufgeschlüsselt nach Richtung).

Damit die Syntax der Bezeichner auch für diesen Ausnahmefall erhalten bleibt, wird als Produkttypbezeichner „VSDM“ gesetzt und als Anbieterbezeichner „XXXXX“.
Beispiel: PDT08-S11-D1-G02-Rz0035_VSDM_XXXXX

Für den Produkttyp VPN-Zugangsdienst werden zur Unterscheidung einzelner VPN-Konzentratoren zwei weitere Bezeichnungen VPNK-TI_X (VPN-Konzentrator TI) und VPNK-SIS_X (VPN-Konzentrator SIS) eingeführt. Der Platzhalter „X“ ist ein eindeutiger Bezeichner eines VPN-Konzentrators und wird durch den Anbieter des VPN-Zugangsdienstes vergeben. Es sind 32 Zeichen zulässig.
Beispiel: PDT09-S11-D1-G03-VPNK-TI_vpnk1.fra.providerx.de

Tabelle Tab_gemKPT_Betr_Beispiel_Rohdaten zeigt exemplarisch die in zwei Erfassungszeiträumen gemessenen Performance-Daten zu einzelnen Anfragen und Tabelle Tab_gemKPT_Betr_Beispiel_Performance_Kenngroessen die aus diesen generierten Performance-Kenngrößen.

2.5 Kapitel 7.1.4 entfernen: Zertifikatstypen

Tabelle 6: Tab_gemKPT_Betr_Zertifikatstypen

2.5.1 Kapitel 7.1.5 entfernen: Schnittstellen::Operation / Anwendungsfall (altes Format - noch zu migrieren)

Tabelle 7: Tab_gemKPT_Betr_Schnittstellenoperationen

2.5.2 in Kapitel 7.2: Performance-Größen

<< Aktualisierung der Liste der Performance-Größen; nur aktuell verwendete werden aufgelistet >>

PG = Performance-Größe

Die mit * markierten PG-IDs finden in der aktuellen Version von [gemKPT_Betr] keine Verwendung. Jedoch werden sie noch operativ genutzt (Verträge, aktuell noch existierende Performance-Berichte).

2.5.2.1 in Kapitel 7.2.1: Dimension Last

Tabelle 8: Tab_gemKPT_Betr_Performance-Groessen_Last

2.5.2.2 in Kapitel 7.2.2: Dimension Bearbeitungszeit

Tabelle 9: Tab_gemKPT_Betr_Performance-Groessen_Bearbeitungszeit

2.5.2.3 in Kapitel 7.2.3: Dimension Verfügbarkeit

Tabelle 10: Tab_gemKPT_Betr_Performance-Groessen_Verfügbarkeit