Bearbeitungszeit bezeichnet die Zeit, welche für die Ausführung einer Funktion, sei es auf Anwendungsfallebene oder auf Ebene einer Operation an den technischen Schnittstellen eines Produkttypen anfällt.

Die auf Ebene der Anwendungsfälle gemessene Bearbeitungszeit, wird der funktionalen Zerlegung und Systemzerlegung des Gesamtsystems folgend, in Bearbeitungszeiten gemessen an den Außenschnittstellen der Produkttypen zerlegt.

Eine Außenschnittstelle bezeichnet den Punkt, an dem ein Produkttyp mit einer externen Umgebung (z.B. SZZP, anderes System oder Anwendung) kommuniziert. Außenschnittstellen können sowohl physische Schnittstellen (z.B. Netzwerkschnittstellen) als auch logische Schnittstellen (z.B. API) sein. Die Außenschnittstellen der Produkttypen werden als Schnittstellen::Operationen bzw. Anwendungsfälle in [gemKPT_Betr#5.3.2 Spezifische Ausprägungen] spezifiziert.

Bei der Messung der Bearbeitungszeit Dabei kommt es dabei auf eine möglichst exakte und lückenlose Definition der einzelnen Zeitbeiträge an:

1.2 Datenliefermodelle

1.2.1 Betriebsdatenlieferung

Es wird eine neue Version der AFO A_22482 erstellt, um festzusetzen, dass die Erfassung der Betriebsdaten an der Außenschnittstelle zu erfolgen hat:

A_22482 - Performance - Betriebsdatenlieferung - Erfassung von Betriebsdaten

Der Produkttyp MUSS Betriebsdaten gemäß der Vorgaben erfassen. [<=]

A_22482-01 - Performance - Betriebsdatenlieferung - Erfassung von Betriebsdaten

Der Produkttyp MUSS Betriebsdaten gemäß der Vorgaben an der Außenschnittstelle erfassen.

Hinweis: Der Begriff Außenschnittstelle ist im Kapitel 1.1 Bearbeitungszeit definiert.
[<=]

2 Änderungen in gemRL_Betr_TI - Prozessübergreifende Regelungen

2.1 ITSM der TI-ITSM-Teilnehmer

2.1.1 Auszüge aus dem Betriebshandbuch der TI-ITSM-Teilnehmer

Es wird eine neue Version der AFO GS-A_5343 erstellt, damit Anbieter verpflichtet werden, im Betriebshandbuch die Außenschnittstelle darzustellen:

GS-A_5343 - Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Betriebshandbuch

Die Auszüge aus dem Betriebshandbuch des TI-ITSM-Teilnehmers MÜSSEN nachfolgende Themen beinhalten:

Einführung

Betriebliche Rolle und Identifikation
Version
Freigabe- und Prüfungsverantwortung
Ergänzende Dokumente soweit vorhanden
Dokumentenstand-Basis

Systemüberblick

Architektur
System
Komponenten

Aufnahme, Unterbrechung und Beendigung des Betriebes

Initiale Aufnahme des Betriebs (insbesondere Reihenfolge, Rahmenbedingungen)
(kontrollierte) Unterbrechung des Betriebs (Übergang in den Notbetrieb)
Wiederaufnahme des Normalbetriebs (Wiederherstellung des Normalbetriebs)
Beendigung des Betriebs (insbesondere Reihenfolge der Abschaltung, Aufräumarbeiten)

Darstellung des lokalen ITSM (vor- und nachgelagerte Prozesse im Verhältnis zu den übergreifenden ITSM-Prozessen)

Insbesondere sind hier die in diesen Richtlinien beschriebenen ITSM-Prozesse in den internen Prozessabläufen des Anbieters kompakt darzustellen.
Alle weiteren internen ITSM-Prozesse des Anbieters sind aufzulisten und kurz zu beschreiben soweit diese für die Prozesse gemäß diesen Richtlinien begleitend erforderlich sind.
Das Ziel der Darstellung ist die korrekte Verzahnung zwischen dem lokalen ITSM und den übergreifenden ITSM-Prozessen.

Integration des lokalen ITSM in das übergreifende ITSM der TI (übergreifende Prozesse)

Die Bedienung der in diesen Richtlinien beschriebenen TI-ITSM-Prozesse durch den Anbieter ist ausführlich zu beschreiben.
Schnittstellen und Interaktionen zwischen den internen ITSM-Prozessen des Anbieters und übergreifenden TI-ITSM-Prozessen sind zu dokumentieren.

Relevanter Teil des Servicekataloges
Nachweis zur Umsetzung der Anforderungen.

[<=]

GS-A_5343-01 - Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Betriebshandbuch